  ¿ Cómo mejorar la eficacia y eficiencia en los servicios de salud
mediante la “GESTIÓN POR PROCESOS”?
Curso Internacional de Gestión por Procesos en Servicios de Salud
ORGANIZADO POR: SOPRO CONSULTING GROUP (ECUADOR) Y DELTA Q SRL (ARGENTINA)
Introducción: El Sistema de Salud de Ecuador requiere que se profundice en la cultura de la calidad en todas las organizaciones. En cuanto a la gestión de la calidad, a nivel internacional, el avance de las Normas ISO con la serie 9000 es sostenido y marca una tendencia hacia la cual es oportuno orientar las acciones. El contar con un cuerpo de facilitadores preparados para la adecuada gestión de los procesos críticos de las organizaciones de salud permitirá homogeneizar criterios y métodos; y poder realizar comparaciones entre los diferentes servicios potenciando los esfuerzos con el objeto de mejorar la calidad de las prestaciones y bajar riesgos. Además contribuirá a darle solidez de gestión dinámica de redes de interacción institucional. El Ciclo de Deming aplicado sistemáticamente, la gestión por procesos con enfoque sistémico y la toma de decisiones basadas en el uso de indicadores, facilitarán la adecuada interacción con los proveedores y los usuarios (fortaleciendo la cadena de valor) y la mejora continua, La gestión por procesos debe ser internalizada por el personal de las organizaciones de salud en su acción cotidiana y no una serie de conocimientos reservados a los expertos. Este curso daría inicio a una nueva metodología de trabajo, que luego podría ser replicada generando en el mediano plazo la masa crítica de funcionarios dispuestos y con las competencias adecuadas para realizar los cambios necesarios.
Objetivos: GENERAL: Difundir el conocimiento y aplicación práctica de la gestión por procesos en los servicios de salud como paso previo a la posible implementación de un sistema de gestión de la calidad (SGC). ESPECÍFICO: Formar un cuerpo de facilitadores en gestión por procesos en condiciones de realizar una implementación adecuada de los procesos críticos en sus organizaciones de origen con miras a la mejora de la eficacia y eficiencia de sus servicios. Dirigido a: Profesionales de la salud y de la administración de servicios de salud, consultores y capacitadores de gestión y procesos en servicios de salud (Hospitales, clínicas, centros médicos, aseguradoras, medicinas prepagadas, laboratorios clínicos, laboratorios farmacéuticos, Médicos, bioquímicos, farmacéuticos, enfermeros, psicólogos, psiquiatras, terapistas físicos). Modalidad del curso, duración y certificación: Clases teóricas con ejemplos de la experiencia práctica de aplicación en los servicios de salud. Ejercicios de implementación Duración: 16 horas. Certificados: Se entregarán certificados de ASISTENCIA del curso. Docente:
DR. ROBERTO PITTALUGA (Argentina)
Director y Fundador de DELTA Q, empresa argentina consultora en implementación de sistemas de calidad en servicios de salud.
Médico .Recibido con diploma de honor en la Universidad de Buenos Aires. Especialista en Administración Hospitalaria (Asociación de Médicos Municipales) Auditor líder en sistemas de calidad. IMQ/IRAM. Auditor observador de Instituto Argentino de Normalización y Certificación en auditorías de sistemas de gestión de la calidad. Experto técnico del Instituto Argentino de Normalización y Certificación ( IRAM) –Argentina del Instituto Uruguayo de Normas Técnicas (UNIT) –Uruguay. Presidente del Comité de la Calidad de la Asociación Médica Argentina Experto técnico en Salud, Administración Pública y Servicios de IRAM y UNIT Director de la Diplomatura en Gestión de la calidad en las Organizaciones de Salud- AMA-IRAM Consejero académico en salud del CECAM-FAM Coordinador de proyectos vinculados a la implementación de sistemas de gestión integrados y mantenimiento de sistemas de gestión integrados en organizaciones de servicios Responsable de la transferencia tecnológica en liderazgo, sensibilización del personal, documentación del sistema de gestión de la calidad, indicadores, tratamiento de no conformidades, auditorías internas en organizaciones de servicios. Responsable del seguimiento de auditorías internas en organizaciones de servicios con sistemas de gestión de la calidad certificados o a certificar. Responsable de la realización de diagnósticos de situación actual para organizaciones de servicios. Contenido:
1. Sensibilización sobre sistemas integrados en salud 2. Gestión por procesos en servicios de salud 3. Definición de los procesos críticos y su interrelación. Diagrama de procesos y matriz de interrelación de procesos 4. Organigramas, manuales de función, perfil de cargos 5. Identificación, definición y descripción de los procesos. 6. Diagramas de flujo 7. Gestión de los sistemas de información- Documentación de procesos 8. Elaboración de procedimientos 9. Control de los Registros 10. Definición de objetivos de proceso 11. Desarrollo y adecuado uso de los indicadores de gestión 12. Tratamiento de no conformidades- Gestión de los reclamos 13. Acciones correctivas- Acciones preventivas 14. Resolución y análisis de procesos-Diagrama de ISHIKAWA 15. Evaluación
El contenido es desarrollado a lo largo de 2 DÍAS continuos, y se presenta un enfoque práctico de la aplicación de los temas en la gestión y el mejoramiento de los servicios de salud basado en la experiencia internacional del docente. Entre las aplicaciones prácticas que se presentarán constan la Gestión de Procesos en Servicios de Salud como base para la Implementación de Sistemas de Gestión de la Calidad (NORMAS ISO 9001:2008),Gestión de Sistemas de Gestión de Salud Ocupacional en Servicios de Salud (OHSAS), Gestión de Sistemas de la Calidad en Alimentos (HACCP, ISO 22000), Reingeniería de sistemas de gestión y de procesos, etc. El programa académico, por su contenido, no requiere experiencia previa en el manejo de procesos, su mapeo o gestión, y los temas tratados son compatibles con la capacitación de otros temas específicos para la gestión de los servicios de salud, de la cual son el núcleo principal la gestión por procesos. Fechas: GUAYAQUIL: LUNES 15 Y MARTES 16 DE MARZO DEL 2010. CUENCA: MIÉRCOLES 17 Y JUEVES 18 DE MARZO DEL 2010. QUITO: VIERNES 19 Y SÁBADO 20 DE MARZO DEL 2010. Locaciones: Este curso se desarrolla en hoteles de primera categoría en las ciudades antes mencionadas. Para consulta al respecto de la locación y cupo, consulte con los teléfonos de Informes e Inscripciones. Dado que las vacantes son limitadas se dará prioridad a aquellos con responsabilidades de gestión en los servicios de salud. Inversión:
$ 185 (ciento ochenta y cinco dólares) + IVA.
Descuento por pronto pago: Hasta el 8 de Enero del 2010: 20% de descuento. Hasta el 22 de Enero de 2010: 15% de descuento. Hasta el 5 de Febrero 2010: 10% de descuento. Inscripciones: Hasta el 19 de Febrero del 2010 ***Consultar descuentos por grupo***
Incluye:
Informes e Inscripciones: SOPRO Consulting Group. Córdova 810 y Víctor Manuel Rendón. Edificio Torres de la Merced Piso 2, Of. 7. Guayaquil‑Ecuador. Teléfono: 04-2303628. E-mail: capacitacion@e-sopro.com
Notas importantes: Para una gestión adecuada del los procesos de inscripción, facturación y cobranza del evento, toda cancelación deberá seguir los siguientes puntos: 1. Las inscripciones se recibirán hasta una semana antes de la fecha de realización del curso. 2. Se facturará de acuerdo a los datos consignados en el documento de inscripción. 3. Las personas naturales, deberán pagar en efectivo o cheque, de manera directa o través de depósito bancario a nombre de la empresa. 4. Si su pago es por medio de transferencia bancaria o depósito en efectivo, la transacción deberá ser acorde con los datos proporcionados por los organizadores (nombre de la cuenta bancaria y su número), y remitiendo por vía de correo electrónico el escaneado del depósito realizado. 5. El retiro del inscrito del curso deberá ser notificado 48 horas antes del inicio del curso para reintegro del valor cancelado con retención del 20% por gastos administrativos; en caso contrario, se dará por confirmada su asistencia sin derecho a reembolso. 6. Si por motivos de fuerza mayor el curso no se pudiera realizar en la fecha inicialmente prevista, se reprogramará para una nueva fecha, manteniendo el inscrito su matrícula vigente. 7. El envío y/o inscripción de algún participante significa la aceptación y cumplimiento de las políticas arriba mencionadas.
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GESTIÓN POR PROCESOS EN SALUD |